常见问题

效力三级递增：平台区块链存证 ＜ 存证证明 ＜ 保全公证书。已出证的存证可由申请人本人在出证文书页申请升级办理公证书（公证员人工办理）。

试运行期间平台不收取任何费用。正式投用后的收费项目与标准以平台公示价目为准。

平台存证记录与公证处出具的存证证明、公证书属于证据材料之一，提交后仍须经对方质证、由裁判机关审查认定，平台不作「免质证」或「必然采信」承诺。建议在侵权线索出现时第一时间固定，并结合合同、往来函件等其他证据形成证据链。

试运行期间平台不收取任何费用；正式投用后的收费项目与标准以平台公示价目为准。公证书升级申请由申请人在出证文书页提出，经公证员受理、审查后签发。

依《区块链信息服务管理规定》第八条，平台须对使用者进行真实身份信息认证，未认证不得提供存证服务；实名亦是存证记录「谁提交、以何身份提交」可追溯的基础，直接影响后续司法审查。实名信息加密存储，存证记录仅展示脱敏标识。

「本地文件」方式在浏览器本地计算 SM3 国密哈希，仅提交哈希值，原文件不上传（隐私最优）；「网页取证」由服务端即时抓取并固定公开网页内容。

查询码仅在创建存证后的回执中展示一次，平台不留存明文、无法补发，请妥善保存。凭存证标识码（无需查询码）仍可在验证页对存证进行公开核验；涉及本人文书查看与公证书升级的，请通过出证文书页凭存证标识码＋查询码操作。

按内容核验须与存证时逐字一致（文件/文本含标点与空格；文件方式在本地重算 SM3 后比对）；网页取证请上传当时保全的页面截图文件核验（本地重算 SM3，文件不上传）；未匹配不代表原存证无效。

「网页取证」仅适用于公开网络内容；线下现场取证不适用（跨执业区域限制，见《公证法》第25条与执业区域规则），属地连接点由公证员审查核定——在线业务同样须符合上述受理连接点。如需线下现场取证，可通过平台协同公证处网络联系当事人住所地、经常居住地、行为地或者事实发生地公证处办理（依《公证法》第二十五条）。申请人与本处所在地无上述连接点的，可依法委托代理人代为申请（须提交授权委托书，《公证法》第二十六条），由公证员审查核定代理权限与受理连接点。

提交前平台展示「取证前告知」，须勾选确认后方可提交（告知事项参照中国公证协会《办理保全互联网电子证据公证的指导意见》第四条）：①平台仅对提取、固定电子证据的过程真实性作出证明，不保证必然被采信，也不保证必然发生对您有利的影响；②保全网上聊天记录、电子邮件的，如不能证明对方真实身份，保全内容可能不具有证据效力。完整告知见「协议与告知」页，确认记录随存证留痕。

身份要素（姓名、身份证件号码／统一社会信用代码、手机号）从严按《个人信息保护法》敏感个人信息规则处理：须经您单独同意；AES-256-GCM 加密存储，展示环节脱敏；仅用于身份认证、存证归属追溯与出证核验。您可随时在「账号与实名认证」页撤回同意（将删除实名信息并注销账号）。详见「隐私政策」。

网页取证由服务端受控环境直连抓取，固定「整页截图」（自页面顶部至底部完整呈现），截图同时计算 SM3 与 SHA256 摘要并附可信时间戳、区块链锚定；抓取前做 SSRF／DNS 重绑定防护；全链路操作审计留痕。技术细节可依公证处或审查机关要求另行提供。

平台已按《区块链信息服务管理规定》启动备案流程，备案编号办理中；编号取得后将在页面显著位置标明。未取得编号前，平台不显示任何备案编号。

如对方身份难以确认、证据预期用于重大诉讼或需线下现场取证，建议先转公证处指导流程办理（现场／在线指导），以降低事后证据被质疑的风险。可先按平台流程固定线上内容，再联系公证处办理保全公证。